♥ 軟糖家ABCD ♥

創意管理法則

《突破！(Breakthroughs！)》是企業及任何公私機構的領導人都應細讀的書。 書中以近代十四種創意產品或服務的開發成功歷程為經，再以創意人的領導及經營創意策略為緯，清晰地指出創意和領導的相互關係，使有志經營創意的企業或組織的人可從中汲取養料，增強自己的領導能力，成功地統御部屬，有效地善用和駕馭他們的不同才幹，使機構永處於協作階段 (Synergetic Stage) 而達至不杇。2 儘管本書所說的均只涉及商業機構的活動和策略，然其所說及的經營管理原則和道理等，在稍加變通後，理應亦可適用於非牟利的公營組織或政府機構管理之中。 學習並掌握這些創意策略和領導技巧，對擔任私營企業或公營部門的領導者來說，肯定都是有益處的。

本書雖說是由P. Ranganath Nayak 和 John M. Ketteringham合著 (下稱「著者」) 的作品，但其內容，尤其是指有關引例個案方面的內容，主要還是來自一隊由他倆領導的十二人調查小組的努力工作的成果。調查小組的十二位調查員各擔任一、兩個突破故事的調查和撰寫報告。 這十二人包括: David Fishman，負責調查JVC 開發VHS 規格錄影機； Derek Till，負責調查3M公司發明便利貼Post-it Note Pads； Elliot Wiburn負責調查ChemLawn Corporation 的成立和發展； Amram Shapir，負責調查 Smith Kline & French, Inc., 開發和促銷泰胃美Tagamet胃藥的經過； Richard F. Topping，負責調查Raytheon Company、Amana Refrigeration 和 New Japan Radio Corporation， 發明微波爐的過程；Ellen Curtiss，負責調查Nike, Inc., 怎樣推出受體育者以至普羅大眾歡迎的Nike運動鞋；David Benjamin，負責調查Nautilus公司如何成功地推出其所發明的藍怪獸和鸚鵡螺運動器材並引發健身熱； Philip Roussel，負責調查Montedison SpA 和 Mitsui Petrochemical 如何發明聚烯催化劑製造的方法；Richard Norris， 負責調查Federal Express 開創隔夜交件服務的經過；Michel D’ Halluin，負責調查Gerard Blize 如何創立地中海俱樂部渡假村 (Club Mediteranee) 事業的經過；Martin Van Der Mandele 和 著者Nayak，一起負責調查 Philips 開發和促銷CD唱機和唱片的奮鬥過程。著者之一的Nayak自己，也負責調查了新力發明的隨身聽Walkman和豐田汽車的豐田式生產制度的創立。

調查員在完成調查和撰寫報告後，須把報告提交工作小組討論，和其他小組成員交流和分享心得，並將自己的調查所得和其他調員的發現串成一起，再由一主筆人將各個調查報告和討論所得集結成冊，以再作深入的研究。這位主筆人就是David Benjamin。 而Nayak 和Ketteringham則把研究的成果結集成本書。由此可見《突破！》實是一本集體智力和努力的結晶。

本書初版於13年前(即1986年)，得哈佛大學學者的推薦和包括金融日報(Financial Times)、經濟學人(The Econmist)和華爾街日報(Wall Street Journal)等的盛讚，即成暢銷書。一時洛陽紙貴，人人爭相購買來閱讀。1993年再度出版，仍廣受歡迎，足證其內容歷久常新，不因時間的因素而失去其研究成果的真確性、有效性和重要性。

創意、創意八大法則

本書的研究重點是「突破」。 所謂突破，是指起始於解決問題(或創造願望)的衝動(或意欲)，再隨之以適當的方式表達出來，使得支持或接受，並經能改變社會中既有的行為模式，使問題得以解決、想像得以具體，願望得變成真。

本文筆者 (下稱「筆者」)在詳細閱讀本書所載的十四篇創意成真的個案時，特別留意了各種使突破產生的環境、領導階層如何發掘契機、以及領導人如何推展突破性的產品等的領導策略後，綜合歸納出八大法則，供有志者參考。筆者認為，這八大法則雖不能保證創意的出現和突破的產生，然而領導人若能遵而行之，應可促使企業創意的湧現和突破之可期。

這八大法則包括了：

一. 樹立奮鬥目標
二. 掌握有效的要求資訊
三. 實施有效領導
四. 珍惜暨尊重幹才
五. 積極狂野
六. 培植「知產」
七. 品管質優
八. 行銷有道

八大法則各自包含若干守則，有關內容將在說及八大法則時分而述之。

第一法則：樹立奮鬥目標

企業或組織需要泉湧不斷的新點子來搞點「新意思」，因為只有這樣，它才能確保其業務得以延續地擴張並能不斷地滋補其活力，使企業常青。如何確保新點子源源不絕地湧出，是領導人的基本責任。前首席地政主任歐錦鵬曾為地政總署推出不少新服務。他說，領導人的主要任務是出點子和使點子實現，而只有這樣，其服務的機構才可不斷地發展並且壯大下去。領導人對組織的壯大並得「青春」常駐，不絕地推出新點子是其根本的職務，信焉。

然而，新點子得來不易，確保新點子能源源不絕地湧出更是難上之難的事。領導要完成這任務，首先就必須樹立奮鬥目標，這是創意八大法則之首。著者在其著作中，花了頗多的篇章，用了不少實例來說明怎樣訂定創意目標、如何使其實現。從書中所引論的例子中，要目標能得實現，就須留意以下八條守則:

1 鍥而不捨
2 懂得捨棄
3 稍多一點、還差一點
4 不甘雌伏
5 做別人沒有做過的事
6 彈性、不受制於框框或已定計劃
7 預備後著
8 創意適時適度，既鮮活也有章法

　 八大法則第一法則之第一守則 鍥而不捨

雖說創意是心靈的產物，但坐著冥想可產生不出創意來，胡亂猜測也不可能弄個突破出來。要湧出創意、爆發突破，就得有目標的樹立。憑藉目標的指引，發明家或創意人便可具體地陳述其所要解決的問題，設計出他(們)認為可解決該些問題的方法、方式或組合，經試驗證明這些方法或組合是可行的和效力的後，全力推銷和生產，以造福人類社會。

真的，突破實是創意人對其目標不捨不棄地奮鬥的成果。3M公司 (Minnesota Mining & Manufacturing Company)的便利貼 (Post-it)，雖說是小玩意，但也花了斯缶(Spencer Silver)、傅萊(Art Fry)、考特尼(Henry Courtney)、和梅睿爾(Roger Merill)等人先後15年的拼搏，才可成功生產和推出市場銷售。前西貢地政處總地政主任鄭樹榮曾對筆者說，成功須靠點子，點子須憑目標，再加上朝著目標作不離不棄的奮鬥，成功自然可期。筆者與鄭樹榮君共事多年，見證了他在創意方面的卓越表現。他所說的心得，應可借鏡。

當然，領導人要創出有效的新點子，除必須具備把點子實現的決心外, 也需要一些兒的運氣，一丁點兒領導技巧和狡黠，還需要的是有一點兒執著，朝著目鍥而不捨地拼搏，不成功誓不休。

　 八大法則第一法則之第二守則 懂得捨棄、以錯誤為師

辦事有計劃，對難題及工作過程中所衍生的問題，以鍥而不捨的精神來一一解決，並不是創意成功的保證，因為在某些客觀的情況下，任教個人如何努力，成功還是不可能的。在這種情況下，個人便要對其目標作適當的調節，以圖達到某種程度的成功。這就是說，創意者對其目標除要有堅強的信心外，對未能達至該目標成功的一些假設和想法，還應有見識和勇氣，揚棄泡了湯的假設，不要再在其上紏纏不清，而應回歸原點，從新出發，以免貽誤新的意念的出現。

鸚鵡螺健身器發明人鍾士 (Arthur Jones) 在談學習成功時認為，要吸收到學習成果的要素，最好是讓屬員從錯誤中學習：「你必須把學(屬)員放在可以犯錯的環境中學習，他會跌跌撞撞地過了這一關，這時你再一步要做他不懂的事，如果他又過了關，你得再把他丟遠些。直到他在某處過不了關、一跌不起時，你就知道他的程度到了哪了。」鍾士相信，通過這樣，人的創意力便會大大牢固，新意源源不絕，成功自亦可期。

　 八大法則第一法則之第三守則 稍多一點、還差一點

創意是要靠一點衝動，一點對現狀不滿意的衝動。因此，創意人應時刻保持對現狀有點兒的不滿情緒，或對其自身的成就有著很多改進的餘地。1962年，JVC在高柳健次郎的領導下，製造出了第一台電視機，並舉辦了世界第一場電視秀 (TV show) ，為日本乃至全世界開啟了電視工業。但高柳健次郎並不以此為滿，且和公司的一批年輕工程師策劃開發家用錄影機。這批工程師包括白石勇磨和高野鎮雄等，經過多年艱苦工作，終在1976年出推VHS制式錄影機，擊敗新力所推出的Betamax制式，使VHS制式成為錄影機的公用標準，雄霸錄影機市場多年。

據此說來，不滿現狀不僅不是企業的生產能力的消極因素，反而是推動企業持續興盛的維生素了。

　 八大法則第一法則之第四守則 不甘雌伏

不服氣，並有信心做到比已有的更好的東西出來，是創新的泉源或令人進行創意的激素。JVC 以VHS 制式擊敗新力的beta制式，就顯示了這一創意激素的效力。 所謂不服氣，可以文雅一點兒地說，不甘雌伏。 而就是因為一群工程師的不服氣，就促使JVC以其所開發的VHS 制式擊敗錄影機巨人新力。

1970年，新力發展出一種名叫「U制式」(U-Matic)的錄影帶匣，使錄影帶不再接在鬆動的捲盤上，亦不需要穿過好幾個磁頭；當帶子在錄影機內跑動時，捲軸可以一邊放映，一邊捲帶。新力在錄影帶匣上的發明，是一種突破，不僅得到多家傳播機構採用為標準，其出產的適用四分三吋帶子的錄影機也為用家所歡迎，且使人相信家用錄影機的產生，已是新力的囊中物了。

但JVC的領導錄影機開發小組領導人，白石勇磨和高野鎮雄卻不甘多年的努力就此報銷，更不願就此認輸，在沒有得到公司管理高層的批准下， 暗地裡糾集了多位有志的同僚組成一地下研究小團隊，秘密地且日以繼夜地全力進行開發的工作。 終成功地開發出VHS 制式。JVC的VHS 制式和新力的Betamax 制式都是跑二分之一吋帶子的。 不過，VHS 制式所行走的是兩小時的帶子，而新力所能行走的只能是一小時的帶子。 就是以這一點點的優勝，JVC的VHS 制式便成為家用錄影機的制式，使其製造的錄影機大受家庭用家的歡迎！

　 八大法則第一法則之第五守則 做別人沒有做過的事

對具有強烈創意的企業家來說，跟著別人走，即有很好的成功機會，也會不屑為之。 對他們來說， 踏著別人印下的腳步來前進，總沒有走著自己開創的道路來前進那麼有成就感和滿足感。 再說，假如企業的產品 (或服務) 是開創性的話，在成功地獲得市場接受後，她除可贏得好名聲外，無還可因先佔市場而佔盡優勢，為企業帶來源源不絕的收益。

　 八大法則第一法則之第六守則 彈性、不受制於框框或已定計劃

創意要的是意念新、點子新。 要做到這樣，企管人一定要不為已有的框框所困，擺脫舊有的想法和概念，才可有突破的意念走出來。 僅有新意念並不保證有新的產品生產出來。要把意念變為事實，企管人還須有不按本子辦事的勇氣和不成不罷休的辦事決心才可。

新力隨身聽的成功就是一個好例子。 開發隨身聽，就是源自盛田昭夫和深井大的瘋狂和不按本子辦事的做法。 他們的成功所倚仗的就只是不受框框所制，天馬行空地發揮其想像力，並有勇氣把其意念實踐。

聯邦快遞 (Federal Express) 創辦人史密斯 (Frederick Smith) 亦因走同一路線而得成功。 史密斯年輕服役於越南時，曾目睹許多士兵因指揮官不能變通原訂的作戰計畫而枉送性命。他也看過一些小兵臨危不亂，憑其機智、不受制於計畫的框框，運用手邊的工具完成任務，或帶領其他人脫離險境。 因此，他所倚重的職員都是具有高應變能力，不受制於種種框框的高手。

史密斯、盛田昭夫都是強勢型的領導人，他們都有著高度的組織、策劃和決斷的能力：有計畫和策略去實現夢想，但不會畫地為牢而受制於計畫和已定的策略。他們都能在依隨計畫行事之際，保留彈性來應付突變。世事往往不如人願，面對意料以外之事，總得沉著應變來處理，事情終會得到解決。所謂柳暗花明又一村，一法不行另行施法，只要保持策略上的彈性，一方案不通即別闢蹊徑，總會找到成功的機會的。

　 八大法則第一法則之第七守則 預備後著

任何事物均會有意外，即任個人如何心思細密，其計畫如何周詳，總會有出漏子的機會。因此，聰明人除能彈性變通其策略外，還應早備後著或訂定多條後備方案，以便應付不能預知事情的發生。

　 八大法則第一法則之第八守則 創意適時適度，既鮮活也有章法

創意當然需要意念新、點子新和不受框框所困。 不過，在執行時, 企管人也要考慮該點子是否適時, 把該點子變成實物，推出市場的時機是否成熟等。 除此之外，他也要規範創意, 考量到適時和適度的制約，以免其生產策略流於漫無章法，不能達到預期的結果。 這就是說， 創意和推行其實現的方式可不受框框所制約，但量度其成果和計算其進度的計畫仍是需要的。

在上文，我們剛說完創意八大法則的第一法則：樹立奮鬥目標。第一法則之下，有八條守則。 要有效地樹立奮鬥目標，經理人就必須適用這八條守則：鍥而不捨; 懂得捨棄; 稍多一點、還差一點; 不甘雌伏; 做別人沒有做過的事; 彈性、不受制於框框或已定計劃; 預備後著; 和創意適時適度，既鮮活也有章法。

要指出的是，經理人在訂定目標時，還應有一個或多個夢想來當風向標。經驗告訴我們，人是須要夢想來鼓動其目標的：「除非先有夢，一切皆不成」(“Nothing happens unless first a dream.3”)。 這兒所說的夢，是指超越自我的目標，因為只有這樣，才可喚醒我們的奮鬥心，使我們全力以赴，不成功、不稍息。