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■ 寫信給馬總統／帶我們爬樓梯　　‧王文華

馬總統您好：

我們需要您帶我們「爬樓梯」。

這樓梯最底層是「事件」、中間是「結構」、最高層是「願景」。

台灣花了很多時間在每日一「事件」。所謂「事件」，是單一、隨機、不在計畫中、效期短暫的事情。比如說立法院打架了，某官員失言了，某人要辭官了等等。

這些事件，透過媒體的渲染，消耗了社會很多能量。但有些事件在當下驚天動地，過一周後就沒人記得了。沒人記得的原因，一是那事件本來就不重要，二是又有新的事件霸佔了我們的注意力。

就這樣，一天又一天，我們的腦力和心情都卡在這樣的循環。可惜的是，我們花下的精神並沒有導致任何「結構」的變化。我們仍不知如何複製「好事件」，也不知如何避免「壞事件」。類似事件在我們掌握之外重複上演，沒有人學到教訓，社會的智識沒有累積。

我想您或您的團隊也不願意被動地應付「事件」，但有時媒體苦苦相逼，大家只好腳痛醫腳。有個解套的方法：若您能常在「結構」和「願景」上出招，媒體和人民也許會跟您一起往上爬。

要讓「好事件」自動產生，「壞事件」不再發生，有效的方法不是去解決事件本身，而是改變「結構」。法律、策略、組織、人才、執行力都是結構的一部分。政府若有清楚的策略、有效的組織架構、傑出的人才，和精準的執行，每日隨機的、不在計畫中的壞事就會減少。

就像一個人骨架正了、肌肉強了、姿勢對了，腰痠背痛自然減少。找人按摩，是治療「事件」。鍛鍊肌肉，就是治療「結構」。

這並不是說事件不重要。事件當然重要，因為老百姓的日常生活都是事件！但這些可以留給基層公務人員，讓他們來服務。

我們需要您的團隊專注在「結構」上。從法律、策略、組織、人才等高處，把「事件」一網打盡。

而我們需要您站在樓梯最高層，楬櫫台灣的「願景」。因為「結構」對了，政府還只是一個運轉順暢的機器而已，這機器要拿來幹什麼？領導人必須告訴它。

組織之所以成功，都是因為有清楚的「願景」，並且布建了能實現那願景的「結構」，然後每天專注於符合願景的「事件」。

Google「願景」是「整理全世界的資訊」，為此願景它建立的「結構」是獨特的搜尋公式和全球最大的伺服器中心，而它專注的「事件」是一項又一項整理資訊的產品：搜尋引擎、Google地圖、Google圖書、YouTube等。

因為事件比較具體，所以大家常以為事件就是願景。亞馬遜網路書店的願景是什麼？建立全球最大的網路書店？其實網路書店只是它的事件，它的願景是：「建立全世界最能滿足消費者需求的公司」。為達到這個願景，它讓消費者能在亞馬遜網站上開自己的店，跟亞馬遜網路書店直接競爭。這不符合網路書店的利益，但符合消費者的利益，於是亞馬遜做了。

政治領域也是如此。一九六一年，美國總統甘迺迪提出「人類登陸月球」的願景。一九六九年，阿姆斯壯登陸月球。

我們台灣人還不需要登陸月球，但需要爬到樓梯的頂端。世界很大，天空很美，我們卻常待在樓梯底層。我們等待您提出台灣的願景，然後帶領我們，爬上樓梯。

【2010/05/16 聯合報】

-完-