上班時間上網打混反讓效率提升9%，愈混愈「海闊天空」？
文／Mr6 2009年4月 Cheers雜誌
一～二周前有一篇科學報導，不但傳遍全球而且也在亞洲這邊造成一股潮流，還不知道的一定要知道一下──
這件事是來自澳洲大學的一名管理與行銷學院的學者，研究了「在工作時間上網」與「工作效率」的關連性。他們將上班族平常在辦公室「偷偷上網看一些和公司無關的網站」的動作稱為「工作休閒上網」（workplace Internet leisure browsing），簡稱為「WILB」，白話一點就是「上網打混」。這位教授的研究最令人震憾的是，他竟然說，上網打混的，比不上網打混的，工作效率還高了9%！
怎麼可能？
先不講怎麼可能。我覺得很有趣的是，研究其實未說到「上網打混」都在使用哪一家的網站，但許多報導自動已經宣布「Twitter可以提升工作效率！」報導並未寫到9%的提升是在怎樣的測量方式下所測到的，但好多人仍爭相傳頌，彷彿這是大家期待已久的「平反」證明。
原來，這位學者做了實驗，找來了300位上班族，監測他們電腦的使用狀況，結果發現──共有高達70%的實驗者有「上網打混」的習慣，這位學者說，還好，並不是每間公司都有安裝那些「擋」員工看特定網站、使用特定上網軟體的系統，由於這些公司的網「開」一面，讓他們學者，可以透過實驗，瞥見這些「打混者」，原來不是大家所想像的效率差，反而效率好？
為何上網的人效率會較好？
這位學者面對一大堆懷疑的眼神，努力解釋：
有可能是因為，人們工作一陣子，就必須「往後站一步」(zone out for a bit)，擴大一點點，來把專注力帶回來。像這種「上網打混」的動作只要是短短的、不侵略性的(unobtrusive)，可以幫助人們稍微放鬆一點，等一下回來時更專心，反而提升了個人的專注力。不過這位學者也設了一個限制，他說所謂「打混還會效率更好」，只適用在這些打混「不到20%」的上班族，超過就沒有用了。也就是說，一個小時只能上網打混不超過12分鐘，或是一天八小時工作，只能上網打混1小時36分鐘以下，才可以享有「效率提升9%」的好處。
我自己是覺得有一點點道理，因為這位學者研究，這些上班族「混」最多的網站類別，第一，是在搜尋關於某商品的資訊（譬如數位相機、旅遊），還有閱讀線上即時新聞，看YouTube的影片，甚至還有人在玩線上遊戲（大、小遊戲皆有）。最近剛好有一個體驗──
在家佔不到電視，小朋友永遠都是YOYO台或MOMO台，老婆則永遠都是看韓劇，所以要轉到「新聞頻道」，幾乎是不可能。雖然這樣我們就比較不被台灣出名的暴力型新聞報導所影響，但久了以後，發現都沒接觸新聞，不行!於是開始再次養成時時上網看新聞的習慣，最近更透過iPhone隨時隨地看新聞，頻率是每15分鐘看一次，每次都有五～六條的新聞可以看，於是，我有了一種特別的感受──
人類一邊埋首工作最好一邊能看看別人在做什麼，自己便知道了自己的「位置」，「新聞」就是最好的知道自己在哪裡的方式，新聞總是五味雜陳，生活的各個面向，什麼都有──像昨天的新聞，包括泰國ASEAN取消後，記者與工作人員都被請了國宴使用的海鮮超豪華套餐，我們就想起昨天吃的東西。新聞提到某某人意外、生病去世，也讓我們想到生命的美好。新聞的好處在它把我們的視野多樣化，讓我們想到生活的其他事情，更「海闊天空」，再回來工作，或許就讓我們更能知道我們在哪裡、為何要做這些事。
當然，這個「9%」，老闆是不會買進來的(buy in)。儘管辦公室文化本就在快速的變遷中，就如同二十年前，很少公司能接受周休二日、天天不打卡，也沒有公司想到，有一天這裡會開始提供免費的飲料、天天訂下午茶來分享。辦公室文化也要轉彎，最後讓市場來決定，反正公司的效率不好，自然就會裁員，會對公司的員工提出一定的要求。說不定在網路上掛比較久的，說不定每幾分鐘就寫一次Twitter的反而可以把事情較快速的解決，那時候，就沒人會懷疑上網是在「打混」了。
※本文作者劉威麟，美國史丹佛電機、管理雙碩士。其部落格網址：http://mr6.cc/
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