〈職場不倒翁〉被取代的關鍵 文／葉子
新聞報導：「求職者該選擇不易被取代的工作，在這不景氣的環境裡才能保住飯碗！」這種說法倒是讓人打了個大問號。
這世上沒有一個工作職位是無法被取代的，真正無法被取代的是「在工作上的態度」和「帶給客人的滿意程度」。
失業率不斷攀升的現在，每個人都強烈感受到這波不景氣，無薪假、減薪、公司裁員、甚至倒閉都已經不再是新聞，不管是就學中的學子，還是已投入職場的上班族，人人自危著工作隨時不保，開始對未來感到茫然。
有人說選擇科系時就該選擇有未來前景的那一個；也有人提出求職時要找不容易被取代的工作；還有人建議七年級生們必須身懷二種以上的技能，這樣才不怕失業。但是，誰能預知未來哪個產業賺錢？又有誰能保證學會了多種技能，就一定能找到工作或是不被淘汰？
世界上沒有一個職務是不會被取代的，在職場上，一個人會不會被取代，不是端看職務內容，工作態度才是重點。
總是用積極的態度去面對工作，或至少把它當回事，在服務客戶時，儘可能做到對方的要求，甚至超乎他的預期，相信這樣的服務品質，一定能大大提升顧客滿意度，並能牢牢抓住顧客，降低自己被公司淘汰的機率。
培養職場「急迫感」 才能抱緊「金飯碗」
文／瑋羚 圖／五月
這樣情景你一定不陌生，辦公室內大家都忙著趕場開會，每個人的行事曆都排得密密麻麻，並使用PowerPoint準備無數的報告，各種林林總總的活動刮起一陣旋風。但是，這些漫無頭緒的行動，不僅沒有解決問題，反而讓人將心力分散於過多大大小小的事項，無法著手處理真正的關鍵事務。
是真忙？還是瞎忙？
遭遇經濟不景氣的嚴重衝擊，越來越多組織試圖透過變革解決問題，但卻演變為上述的「瞎忙」景況；不知不覺中，一場接一場的會議、縱橫交錯的專案小組、不斷在眼前閃動的電子郵件，已佔據你多數的工作時間，你的工作效率因為所謂的「變革行動」而大幅減低。
針對越益普遍的「瞎忙」問題，變革大師約翰‧科特（John Kotter）在最新著作《急迫感》中提出警告。他表示，一旦你不知為何奔忙，並發現自己從早到晚的忙碌不具任何生產力，就只是一種「假性急迫感」，不但蒙蔽你對外部衝擊的真實認知，甚至將必要的精力浪費在無謂的活動，對組織反而是更沈重的負擔。
職場新技能：擁有真正急迫感
為確保自己的職場價值，首要之務就是培養「真正的急迫感」，使自己保持警覺積極，不斷注意組織內外的環境，尋找與成功和生存有關的資訊，先一步看到組織面臨的絕妙良機或重大問題，從而在正確的地方發起改革、投入資源，帶領組織突破當前的挑戰與困境。
科特強調，急迫感意指「迫切的重要性」。擁有真正急迫感的人，面對至為重要的事務，行動的時機一定是「當下」，絕不是拖到最後，也不是先列入行事曆以後再做。
決定當下行動 要有意義、有系統
「當下」意指每一天都得獲得實質進展。「至為重要」意指決定成功、存亡或勝負關鍵的挑戰。急迫感並不是今天一定要讓計畫團隊開會，而是今天這個會議中就得取得某種「重要」的結果。
快速和容易做的事情，通常不需要創造新的計畫。它們可以納入你為下週或下個月安排的行事日程，也不需要新的資源，而可以不同方式利用現成計畫、預算和活動。因此，如果有證據顯示組織的文化造成可怕問題，你不需耗掉3至6個月的時間成立改變文化專案小組，而是從明天開始，每次開會都提出問題：「我們的作業方式是否妨礙ˍˍˍ？」橫線代表會議主題。
你不能等待顧問提出重要的諮商報告才採取行動（尋找預算和可能的顧問、要求提出建議等等，可能耗上一年），你或你的幕僚不妨現在就開始加強利用電腦網路。你可以更有系統地搜尋有關市場、產品、競爭對手、科技的資訊，看看根據搜尋結果能夠採取哪些適當行動。找顧問可能還是不錯的點子，你可以明天就展開經由顧問引進外部現實的程序。但是，利用電腦網路，你可能這個星期就可以開始找到有用的結果。
利用一些很容易做到的事情，你也可以儘快開始發展日後將愈來愈重要的其他技能。我們四周的世界，正隨著各種最基本趨勢呈現新的面貌，而這種演變使得大部分的人未來都需要新的技能。
4種作法 搶先培養急迫感
針對個人及組織急迫感的培養，科特在書中提出切實可行的4種方式：
第一、引進外部現實。藉由撼動人心的資料、人物、影片、地方和聲音，加強自己與外界的連繫、看清事實；另一方面，亦可重新連結內部現實與外部機會、風險，避免自己落入本位主義思考的框架。
第二、每天行事表現急迫感。在會議、一對一互動、備忘錄、電子郵件中，盡可能用最明顯的方式，向最多的人表現你的急迫感，並隨時把握機會，永遠搶在競爭對手前面行動、因應。
第三、在危機中尋找機會。永遠保持警覺，將危機視為消滅自滿的機會，而不只是可怕的敵人。對領導人而言，「製造危機」讓組織成員提高警覺，進而開拓組織改革的新方向，也是形塑組織內部急迫感的策略。
第四、對付凡事唱衰的抗拒勢力。必須徹底整頓不斷扼殺急迫感的人，第一種方法是積極分散這些搗蛋者的注意力，讓他們不能惹是生非；第二種是把他們推出組織；第三種是暴露他們的作為，讓自然的團體力量減少或阻止這些行動。
展望新的一年，面對不同以往的多種變化與衝擊，只有懷著真正的急迫感和行動決心的人，才能搶在他人之前看見新的機會與風險，投入全副心力立刻行動，成為組織高度仰賴的關鍵人物。
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