♥ 軟糖家ABCD ♥

【消基會處理】
消基會受理本件申訴案後，立即行文「美商承先繼業公司」處理。該公司回覆表示：「當初介紹本案消費者報名參加的人士，是以前課程的舊學員，而非聘員或業務；舊學員未因招攬而領獲任何獎金，因此該公司認為此項交易應排除《消費者保護法》第19條適用，故要求欲辦理解約的學員，需依契約條款扣除部分費用。」
消基會再度與該公司溝通，強烈質疑該公司報名的作業管理程序有疏失，原因如下：1. 非工作人員的一般學員，竟然可以隨意取得該公司的報名表單。2. 非工作人員的一般學員，竟甚至能替報名人員進行信用卡付款授權書。3. 課程報名程序，應由該公司職員事先詳細解說契約內的權利義務，再予消費者簽署，若僅僅是由舊學員協助填表就完成締約？綜合以上3點，顯然該公司報名的作業管理程序過於草率。
然而，該公司聲稱舊學員當時邀請消費者填寫報名表時，曾清楚告知報名表上的條款，並請其閱讀後勾選簽名確認，因此消費者事前已明瞭解約將扣除4,000元的行政管理費用。
該公司固執立場，本案消費者雖百般無奈，但最後仍勉為其難應該公司邀約前往辦理解約事宜，取回扣除行政管理費後的剩餘費用，本案就此告一段落。

消基會說明與建議
依《消費者保護法》第19條規定，「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後7日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款」。其中「訪問買賣」依本法第2條解釋，係指「企業經營者未經邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售，所為之買賣。」
雖然業者辯稱本案中邀約消費者簽約的「友人」，並非任職於「美商承先繼業公司」的員工，而擬藉此逃避《消費者保護法》第19條賦予消費者得於7日內主張無條件解約的保護規定，然而消基會基於民法有關「表見代理」的法律規定，仍強烈認為業者所稱「友人」有代辦或介紹辦理的行為，乃應認為其行為的效力，應及於業者其「本人」，因此認為本案消費者仍有主張適用《消費者保護法》第19條解約的權利。  

近年來坊間的企管顧問公司推出「心靈SPA」、「心靈成長」等課程，這些課程的講師打著心靈成長的名號，大行其道；而學員之間以類似直銷的方式，一個介紹一個，帶著自己的親朋好友去上課，形成一股風潮。

雖此情況類似多層次傳銷體系中的介紹人機制，但由於未登記為多層次傳銷公司，故亦不適用《公平交易法》中對多層次傳銷的規定。因此消基會建議相關政府機關應主動介入瞭解，並針對此類型的交易行為，加強規範與管理。

一般消費者係基於親友鼓吹介紹及人情壓力，進而同意參加課程，為相當普遍的消費模式。被遊說的消費者對於商品本質好壞，或實際服務內容往往一知半解，待發現親友們當初天花亂墜的說詞不實時，才後悔莫及。

消基會認為，成長課程應該是要幫助每一個人成為自己的主人，而不是成為團體動力下的配合演出者。消費者在選擇時應該多打聽、多觀察，消基會建議消費者，大專院校的輔導老師們，都是可以善加利用的資源，「這些專家都有心理師執照，而且不會有花冤枉錢的問題」。

另外，消費者應該了解該課程講師的合格性，例如是否有心理師執照，如果有，至少可以確定他經過嚴格的篩選過程。這部分可以上各縣市的心理師公會網站查詢。更快的方式是，「直接打電話去張老師和社區心理衛生中心等機構進行諮詢，可以問到很多這種課程，收費也較合理。」
最後消基會提醒消費者，如果是憂鬱症或精神疾病患者，應該直接尋求專業醫師協助。消基會希望藉由此案例提醒消費者，應小心防範企業經營者利用人情、親友信賴的招攬手法，以免產生爭議時損失了錢財又傷了和氣。